企业质量信用报告

锦泓时装集团股份有限公司

2022年07月07日

第一部分 报告前言 一、报告编制说明 锦泓时装集团股份有限公司为履行产品质量主体责任、提高企业质量诚信意识和质量法制意识，推动社会公众监督，反映公司坚持履行社会责任，切实维护质量信用，实现可持续发展的综合绩效，有利于推动企业牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念，有利于提高企业的质量诚信意识和质量法制意识，有利于企业主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督。
（一）报告内容客观性声明 锦泓时装集团股份有限公司《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内同包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。
（二）报告组织范围 本报告所涉及的内容描述，综合指标覆盖公司所有的生产经营活动。
（三）报告时间范围 本报告涵盖时间范围为2021年07月01日至2022年06月30日。
（四）报告发布周期 报告执行的发布周期为每年一次，并根据实际情况，动态更新。
（五）报告编写原则 本报告遵循客观性、时效性、简便性、完整性、可验证性、可对比性和各利益相关参与的原则。
（六）报告数据说明 本报告所填写数据及提供资料均来自公司实际情况或调查数据，客观、真实、准确、有效、符合国家相关规定。
（七）报告参考标准 本报告按照《质检总局办公厅关于组织企业发布质量信用报告的通知》编制。
（八）报告获取方式 本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

二、企业简介 锦泓时装集团股份有限公司创立于1997年，是一家集专业设计、生产、销售于一体的品牌服装企业。公司位于南京市江宁区芳园南路66号，占地面积33.84亩，现有员工1700多人，2021年实现销售收入488,659.26万元。 公司现有的三大自主品牌 TEENIE WEENIE 、 VGRASS 、「元先」分别覆盖中高端、高端和奢侈品产品线，形成了金字塔式的立体品牌矩阵。各品牌以事业部形式独立运营，在保持独立经营的同时，又形成了相互协调与资源共享的良性竞争的生态圈，共同推动公司的创新发展。 集团多年来始终坚持自主研发设计，在意大利米兰、韩国首尔、中国上海和南京均设有研发设计中心和国际运营团队，以国际设计团队为依托，以高品质面料、修身廓形、精良工艺为产品根本，创造美丽，传播时尚。



1、TEENIE WEENIE TEENIE WEENIE 品牌创立于 1997 年，是公司旗下中高端定位的新复古学院风格的标志性品牌。TEENIE WEENIE 品牌灵感来自于1950 年代经典的常春藤学院风，使用卡通形象描绘 50 年代上流阶层的生活方式与穿着守则。品牌以独特的卡通形象及家族故事为品牌创作蓝本，历经多年发展，主人公 William 和 Katherine 的形象已经深入人心，在年轻消费者群体中拥有广泛的品牌认知和影响力。 TEENIE WEENIE 面向 Z 世代消费群体及儿童，随着时代和年轻人生活习惯的变迁，在经典复古学院风格之外，融入更多潮流设计元素，为顾客提供蕴含学院风、运动休闲的时尚高品质服饰，产品线包括女装、男装、童装、配饰及 IP 授权产品等。TEENIE WEENIE 在全国190 余个城市开设超过 1100 家门店，营造高档独特的品牌形象。
2、VGRASS VGRASS 品牌创立于 1997 年，是中国高端女装领导品牌。作为东方织造美学的传承者，VGRASS 溯源云锦故事，从云锦织物中获取灵感，融合现代生活美学，呈现云锦的皇室浪漫与技艺。VGRASS 坚持自主研发设计，精选优质面料，以匠心创造东方女性之美，为所有中国女性带来舒适自在的穿着体验。 VGRASS 是为数不多的在全球设立多个研发设计中心的品牌。在研发设计方面，不断挖掘云锦馆藏艺术宝藏，自主研发独特面料花型。在产品品类方面，聚焦于连衣裙，坚持“连衣裙之王”的品牌战略，做到单品类多样化。在产品面料方面，与国际知名面料供应商合作，采用进口面料开发高端定制系列。在产品工艺，使用传统云锦工艺，加入苏绣、钉珠等重工手工工艺，打造具有中国文化元素的高端场合 装。VGRASS 以直营为主加盟为辅的销售模式，基本覆盖国内一线、省会城市及重点二、三线城市，进驻核心商圈的高端百货和购物中心。坚持自主选址、自行设计装修及自主管理，贯彻公司的高端品牌战略。
3、元先 「元先」品牌是公司 2015 年全资收购国内唯一的云锦专业研究机构南京云锦研究所之后，为传承和发扬传统云锦织造技艺而打造的具有中国文化元素特征的高端精品品牌。云锦距今已有超过 1,600 年历史，在元、明、清三朝均为皇家御用品。云锦织造技艺被联合国科教文组织列为《人类非物质文化遗产代表作名录》，也被我国列入《中国首批国家级非物质文化遗产名录》。云锦因其悠久的历史、被中国皇室御用手工织造产量稀少，且能够代表中国优秀文化，具有成为中华民族精品的强大优势，期望成为中华民族走向国际精品市场的领导者。 「元先」面向国内外高净值人群，产品线包括高端工艺品、高级定制场合服饰、国潮文创礼品等。公司位于南京的云锦博物馆，目前承担云锦历史传述、织造技艺传承、云锦传世品和文物复制品的展示，以及云锦产品的销售功能。云锦博物馆也是我国爱国主义教育基地之一。

目录

第一部分 报告前言2 一、报告编制规范2 二、企业简介2 第二部分 报告正文6 1.企业质量理念6 2. 企业质量管理6 2.1质量管理机构6 2.2质量管理体系8 2.3质量风险管理11 3.质量诚信管理12 3.1质量诚信管理12 3.2质量文化建设14 4.企业质量基础15 4.1企业产品标准15 4.2企业计量水平16 4.3认证认可状况17 4.4质量检验状况17 5.产品质量责任18 5.1产品质量水平18 5.2产品售后责任19 5.3企业社会责任20 5.4质量信用记录22 第三部分 报告结语23

第二部分 报告正文 1.企业质量理念 锦泓时装集团股份有限公司的质量理念是“质量是品牌的生命，品牌是企业的生命”，质量方针是“一针一线，精益求精----件件让顾客放心，一款一式，持续出新----款款让顾客靓丽自信。” 公司注重以产品质量开创品牌之路，始终坚持“彰显真我，创造美丽”的企业使命，视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，高品质产品让消费者放心、满意，公司品牌的知名度和信誉度才会得到不断提升。
2.企业质量管理 2.1质量管理机构 2.1.1 公司组织结构图

集团组织架构
供应链中心组织架构
2.1.2 责任权限 总经理：代表公司确定公司的质量方针与质量目标，负责确立公司的使命、愿景和价值观，保持对客户及其它相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任，为公司质量第一责任人。 质量负责人：不断跟踪顾客需求，每年进行质量管理职能完善评估，对相应的质量管理体系和质量管理手册进行修订和完善，组织、协调、监督质量体系的实施，保持质量体系运行的符合性和有效性，并积极进行质量管理信息化的培训和应用。 各部门负责人：承接公司战略目标的实施，负责各部门经营活动的管理和监管；贯彻执行国家和上级部门有关的质量方针、政策、法律法规及公司的质量方针及目标等，使部门员工理解公司质量目标，并对质量目标逐级分解落实；贯彻公司《管理手册》、《程序文件》等质量体系管理文件，保持和提高各部门的体系运行有效性和符合性。 与质量有关的技术、管理、销售、技术人员：承接公司战略措施及部门工作的实施；负责在研发、工艺、生产、采购、质量管理及售后服务过程中按照相关程序、制度、要求实施质量活动；广泛收集和利用质量信息，掌握本部门和相关环节的质量现状，针对存在的质量问题采取纠正和预防措施；负责实施公司领导及质量管理部门交办的有关质量工作的具体事项。

2.2质量管理体系 公司总经理熟悉并严格执行国家有关质量的方针、政策和法规，亲自参与制定我公司ISO 9001质量管理体系认证与质量手册的制定活动中。总经理带动全公司牢固树立质量第一和以顾客满意为中心的经营思想，利用各种机会亲自主持和参与对职工和高管的质量教育和培训，为公司上下树立视质量为生命的意识作出了良好表率。 公司建立和保持了有效的管理体系。其中，质量管理体系自2006 年首次取得 ISO9001 认证证书并一直保持至今，于2014年取得了安全生产标准化三级企业称号，于2017年通过了两化融合管理体系认证，于2021年通过了环境管理体系认证。
（1）质量方针 公司的质量方针是以质量管理的基本原则为基础制定的，是公司的质量宗旨和质量方向。为实现顾客满意的目的，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，制定公司的质量方针为： “一针一线，精益求精----件件让顾客放心， 一款一式，持续出新----款款让顾客靓丽自信。” 方针含义：持续改进，确保顾客满意：持续改进是企业发展、生存的永恒主题。全体员工积极参与质量管理体系有效性的不断改进，牢固树立“以顾客为关注焦点”的思想，不断提高产品质量和服务质量，持续满足顾客要求，从而确保顾客满意，使公司在市场经济下立于不败之地。 公司最高管理者负责阐明质量方针，并通过组织系统传达到全体员工，各部门采取宣传和培训等形式，保证各级管理、执行和验证人员都能理解质量方针，并通过考核、内部审核等方法，确保质量方针得到贯彻执行。 公司通过建立和实施质量管理体系以达到质量方针的要求，并把质量方针的适宜性和贯彻执行的有效性作为管理评审的主要内容之一，对其不适应进行修正，并按文件控制要求执行。
（2）质量目标 公司确定的总目标为：各类产品的合格率逐年提高；顾客满意度≥90%，顾客投诉处理率100%。 公司中长期（五年）质量目标是： a）产品合格率97.5%（每年递增0.3%，到2025年底达99%）； b）顾客满意度达90%（每年递增0.5%，到2025年底达93%）。 按照总目标及各部门职责分工，各职能部门均在总目标基础上进行了分解，制定了每年度的职能部门的分解目标，每年进行一次更新。
（3）质量法规、质量制度、质量教育 公司认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度，重视研究和跟踪国家标准，所有产品执行现行有效的国家、行业标准。确保公司产品质量方面严格遵守各项法律法规、国家和行业标准、政府机关及顾客的要求。为了能够适应市场竞争，提高产品质量和技术进步，针对于国家目前没有的标准，公司自行主导编制了Q/3201 WGNS 001-2017佩戴用饰品企业标准，此标准于2017年制定并已在公司内部进行适用。为了能够适应市场竞争，提高行业双面呢大衣的产品质量和技术进步，编制双面呢大衣企业标准Q/3201 JHSZ 001-2022 女士西服、大衣，此标准于2022年指定并已在公司内部进行适用。 对于质量教育和宣传，人力资源中心每年均结合公司实际状况和各个职能部门的需求制定了质量体系方面年度的教育及培训计划，并由各职能部门组织实施。每年对中层管理干部组织1~2次全员质量管理意识和标准的宣贯培训，同时，各个部门定期对关键岗位人员进行质量、技术、安全培训，努力提高全员质量意识。 通过全面质量管理和岗位技能培训，提高全员质量管理的意识以及各岗位所应具备的态度知识、技能使员工胜任本岗位。 公司当前的几大课程体系为：新员工入职培训、销售技巧培训、拓展训练、岗位专业知识培训、市场销售体系培训、管理体系培训、设计开发培训、质量及安全体系培训等等。培训方式为内训及外训两类。实现的形式有在岗培训、实践操作指导、书本自学及导师辅导等。 在实施过程中按照ISO9001质量管理体系标准的要求和PDCA原则不断改进。譬如我公司每月进行销售终端导购、店长、区域经理产品相关培训。每一项培训均建有制定有《年度培训计划与预算表》、《培训记录表》、《培训满意度调查分析总结》。
（4）保持质量管理体系有效性和持续改进的机制 公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件涵盖了产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、技术管理、质量检验、销售管理、售后服务管理等各环节，实现了“全面、全员、全过程”的质量管理。 为保证质量管理体系有效运行并持续改进，公司每年定期组织对全公司进行1~2次的内部审核工作，对体系运行的有效性和符合性进行大检查，发现问题并及时督促相关部门分析原因采取措施限期整改。同时，每年由公司总经理定期组织一次质量体系管理评审，评价公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，发现体系运行漏洞制订纠正和预防措施，提出下一步改进的方向和提升空间，从而促进质量管理体系的持续改进。每年接受并顺利通过认证机构对公司的质量管理体系的监督审核和三年一次的复评换证审核。公司全体员工积极参与质量管理体系有效性的不断改进，牢固树立“以顾客为关注焦点”的思想，不断提高产品质量和服务质量，持续满足顾客要求，从而确保顾客满意，使公司在市场经济下立于不败之地。
2.3质量风险管理 （1）质量投诉处理 公司注重顾客对产品的满意程度，通过各种方式征集顾客对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。公司设置了网上留言系统，公司会员能够将其对于服务的要求和投诉发至公司的网络平台，专门由客服人员处理。针对公司的主要产品，设有专门的售后服务人员，专门接收和处理客户的反馈或投诉。当顾客对公司产品质量产生异议或质量投诉时，售后服务人员及时与客户进行沟通。公司制定了完善的顾客投诉处理流程，以及通过《顾客意见管理制度》的规定进行逐级上报和筛选，建立了完善的顾客投诉管理体系。
（2）质量风险管理 公司高层领导高度重视风险管理，公司识别了企业可能面临的风险，通过内外部审计、战略研讨会、经营分析会、质量例会等方式进行风险的预防和管控，将涉及战略风险、财务风险、市场风险、运营风险和法律风险控制的内容，融入到制度、规定和程序中，运用科学的方法进行风险的预防与管控，确保组织安全、平稳、持续发展。 公司在相关流程和制度规定中，制定了相应的实施纠正和预防措施的程序，积极运用质量评比看板和电脑数据分析和评价相应的质量数据，并按月制定质量汇总表、开月度总结会，对当月质量问题进行分析总结，对近期质量关注点、风险点进行提示。具体按《纠正和预防流程》执行。一旦发生相关问题，将在第一时间在公司管理信息化系统中发布并体现，公司所有质量相关人员能够根据相应通告，进行纠正，并制定预防措施。
3.质量诚信管理 3.1质量诚信管理 公司实施质量诚信管理是提高和达到顾客满意的根本途径和方向，并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻，体现质量诚信经营法律法规相关原则，与公司的发展宗旨、发展理念相适应，也为公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供框架。以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点，充分体现对顾客需求的承诺。公司对质量诚信管理体系的有效性进行持续跟进和改进。管理评审对质量诚信方针适宜性、持续性做出评价并进行相应的修改，使其持续地适合公司发展的宗旨，质量诚信经营和满足顾客要求。 公司上下一致认同“诚信为本、质量立业”，并在经营管理中通过制定严格的流程和制度，切实做到诚信经营，狠抓质量，公司在同行中率先通过了质量管理体系。 公司始终坚持以市场为向导的服务理念、前瞻的设计风格、精湛的工艺技术、独特的运作模式以及强大的运营能力和科学人性化的管理模式，以顾客满意为己任，为顾客提供优质的产品。 在产品设计方面，公司以市场为导向，以客户为关注焦点，集团内所有设计团队资源共享，优势互补，建立良性的竞争模式，保持设计团队活力。积累多年国内以及海外设计团队运营经验，自主研发能力不断提升。 在原辅材料采购方面，公司按照需求拟定采购技术规范，并对供方进行调查评审，确定合格供方，并组织在合格供应商名录中进行招标、采购，确保采购的原辅材料满足要求。每年定期对供应商进行梳理、评级，将存在诚信问题的供应商及时剔除出合格供应商名录，严重时追求其法律责任。 在生产过程方面，实行质量的诚信和考核结合的管理方式。对关键岗位和特殊岗位人员进行岗位技术技能培训，制定作业指导书、工艺操作规程和检验规程等作业文件，生产人员和质检人员按作业文件执行，实行诚信为主，对出现的工艺执行错误和漏检等问题，一经发现，纳入绩效考核。 公司始终围绕生产组织、工艺优化、质量控制三条主线，同时本着安全、高品质、高效率、控成本、短交期和精益生产的要求组织生产。依托 ERP、PLM 等信息化平台，均衡组织生产，并不断优化制造工艺和生产标准化，逐步提升生产制造水平，保证产品质量安全，切实履行企业质量诚信主体责任。
3.2质量文化建设 （1）全员质量意识培育 公司质量经营工作的顺利开展，得益于全员质量意识的培育和提升。随着全面质量管理、卓越绩效管理、精益生产的深入推进，公司紧扣“大质量观”，围绕产品质量、工作质量、管理质量、服务质量全过程，每季度组织技术、生产务和质量人员等，针对内外部典型质量问题、检验验收标准、行业优秀案例等内容进行集中培训，营造“大质量”管理文化，以问题为导向，多部门联合开展产品质量问题大检查、大讨论，强化标准作业意识、工匠精神的树立，提升员工责任意识和质量意识，并转化为员工的行为和行动。 （2）贯彻落实质量责任 通过有针对性的分类培训教育，使全体员工都树立了质量诚信意识、掌握了所需质量知识技能、认识并切实履行了各自岗位的质量责任。公司的《管理手册》、《组织机构设置与职能职责权限划分》和《岗位说明书》中，明确了各部门和所有人员的质量职责。同时，结合公司目标绩效管理体系，对各部门及员工质量责任的落实执行情况进行考核，考核结果与部门绩效、员工的绩效奖金相挂钩，实现责任与收入的有效链接和融合。 （3）全员参与质量活动 公司规定了参与质量管理活动的考核和奖励制度，确保了合理化建议的透明管理，认真对待每位员工的建议，鼓励员工从细节出发，以低奖励、高频率为基础，大大激发了员工改进创新的热情，丰富和充实了员工企业文化生活，促进了公司质量诚信建设，带来了明显的经济效益。 此外，为营造重视质量、发展质量、提升质量的氛围，从企业管理的全局高度提升企业质量管理水平，提升社会产品和服务的质量水平，公司设立了首席质量官。
4.企业质量基础 4.1企业产品标准 公司认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度，重视研究和跟踪国家标准，所有产品执行现行有效的国家、行业标准。
产品主要执行标准
为了能够适应市场竞争，提高产品质量和技术进步，针对国家目前没有的标准，公司自行主导编制了Q/3201 WGNS 001-2017《佩戴用饰品》企业标准，此标准与2017年制定并已在公司内部进行适用。2021年，为引导双面呢大衣生产提高产品质量、完善工艺、优化双面呢的熏烫工艺、进行双面呢设备的开发与运用和纯手工缝制对手工环节严格把关等。公司牵头制定的双面呢大衣团体标准T/JSTES 8—2021《女士双面呢大衣》，在GB/T 2665-2017《女西服、大衣》优等品的基础上又提高了双面呢大衣的部分理化性能指标及外观缝制要求，为消费者提供更高品质保证和更好的消费体验。
4.2企业计量水平 公司质量管理部负责计量器具的抽检和对使用部门的监督、考核，生产管理中心的生产部机修房负责对检验和试验设备进行控制和维护。均要求视情况制定年度检修计划，并指导车间做好设备的维护保养，定期对设备运行状态进行监督检查，确保相关设备和试验技术随时更新。根据《计量器具控制程序》、《设备管理与工作环境管理》进行控制。 公司配备了必要的用于产品监视和测量的计量设备和能源计量设备，并制定了《计量器具管理规定》，对计量检验器具的分类、使用、检定、校准等做出了明确要求，按规定周期进行委外或内部检定或校准。目前公司大部分产品的检验检测均送有资格的第三方进行计量；有专职工程师进行清单管理和控制，确保每个设备的正常使用和有效。
4.3认证认可状况 公司贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。公司于2006年通过了ISO 9001质量管理体系认证，于2014年取得了安全生产标准化三级企业称号，于2017年通过了两化融合管理体系认证，并于2021年通过环境管理体系认证。
4.4质量检验状况 为加强质量管理、开展正常的质量监测，公司近年来加大了资金投入，添置了必要的检测设备，配置了专职检测人员，目前，专职检验员46名，各类检测设备11台。 例如《理化实验室组建、投用》项目，运用标准化仪器设备检测面料，使面料的理化性能得到具体量化的数据，更加准确的控制面料品质，使原材料检验规范化。针对公司库存面料，公司进行了定向开发，并建立了《库存原材料检验流程文件》,对包括库存面料、毛纱及辅料（只包括织带与花边）的检验申请、检验及结果反馈全过程进行检测方法及标准的规范；针对服装生产过程实行产前预警，快速有效识别工艺品质的潜在风险，并及时推动相关部门解决问题及实施过程中的标准落地，有效实现PDCA的良性循坏，已形成的技术质控标准库有：品牌工艺标准-针梭组合类、品牌工艺标准-针织类、品牌工艺标准-梭织类、品牌工艺标准-梭织成衣测量方法及推档，品牌工艺标准-成衣检验标准等。由于公司狠抓技术管理和质量控制，产品质量和服务质量有了很大提高，有效的控制了市场质量风险。
5.产品质量责任 5.1产品质量水平 公司极其重视产品质量，为了提高公司的产品质量水平，满足顾客的高需求，公司建立了文件化的质量管理体系。公司所有产品质量严格遵守《中国人民共和国产品质量法》等一系列相关法律法规的要求，产品质量完全符合相应的国家标准，产品售后服务水平良好。公司郑重承诺在生产中严格执行国家标准和行业标准，安全操作、安全生产，坚决杜绝以次充好情况发生，保证出厂的每一个产品均符合标准要求，始终坚持以优质的产品、真诚的售后服务来反馈广大消费者对公司产品的厚爱。 公司始终将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验、入库、销售退库维修等各个环节，均制定了相关标准。在工艺、质量、设备、安全等方面，制定了生产作业指导书、检验作业指导书、设备安全操作规程等标准，从而使产品从原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。 近三年随着公司生产经营规模的不断扩大，生产产品的种类、数量都在不断提升，在坚持自主生产的同时，将很大一部分产品外包给外协厂商制造。与此同时，公司制定了严格的供应链管理流程、制度和表单，通过ERP系统保持与面辅料供应商和外协厂商的沟通和合作，通过CRM系统接受消费者对产品的反馈和意见，并随时通过管理信息系统反映的问题进行即时的调整和修改。公司自成立以来未出现重大产品质量事故，未出现重大安全生产责任事故。
5.2产品售后责任 （1）售后服务网点建设 公司售后服务网络由终端店铺、公司客服部组成。终端店铺在售出服装之后，在第一线负责处理消费者的更换、裁剪、洗涤等需求；客服部负责对各终端店铺的售后服务进行指导，并直接负责解决客户电话、网络方面的意见、建议。除此之外客服部还负责对公司VIP会员进行超值服务，定期进行节日问候、生日问候和协助召开分享推广会。健全的售后服务网络，良好的售后服务机制，为本公司提升产品的知名度和公司形象及销售起到了积极的推动作用。
（2）对消费者的承诺及“三包”情况 公司严格遵守国家服装“三包规定”，规定消费者购买服装后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换。 公司设置了网上留言系统，公司会员能够将其对于服务的要求和投诉发至公司的网络平台，我司专门由客服人员处理。我司对于公司的会员提供终身售后服务，具体有：服装起皱，免费熨烫；毛衣起球，免费修理；在限定前提下，对服装进行免费修改长度、免费维修等等。
（3）消费者意见的处理和关系维护 公司通过种种渠道搜集的消费者意见和投诉，公司通过《顾客意见管理制度》的规定进行逐级上报和筛选，相关的报告由客服部门定期收集并做好报告。公司积极鼓励消费者对产品质量进行监督，大力鼓励消费者的意见和建议，并及时进行反馈和沟通。我公司高度重视维持和提升与忠实顾客的关系，不定期召开公司会员答谢会，且在会员顾客节日、生日当天有短信祝福和产品优惠。不定期邀请公司的VIP金卡会员参加公司每季度的产品订货会、到公司实地参观等等。
（4）对顾客调查的高度重视 公司高度重视顾客对于品牌、产品的意见和满意度。定期在会员系统中发放调研问卷。在科学合理的顾客调查基础上，公司确保能够实时了解顾客需求和顾客满意度，随时根据集中性的顾客意见进行服装风格、款式、服务和价格等的预期和调整，真正做到了以消费者需求为中心开展生产活动。
5.3企业社会责任 在创造社会财富的同时，公司一直努力履行社会责任、以实际行动回报社会。公司把安全生产、环境保护和减少能源消耗作为工作的重点，积极创新，持续改进，取得了显著的成果。公司注重生产过程中，对员工和环境的保护，勇于履行企业公民的责任。
（1）产品质量诚信宣传 公司通过媒体广告、网站、微信、会议、培训、企业宣传栏、售后服务卡、三包卡等多种途径进行质量诚信宣传，强化员工的质量意识，接受社会各方的监督。
（2）公共责任 企业积极开展环境保护工作，定期对噪音、粉尘、水质进行检测，废水、废气的排放均达到国家标准，未对周边环境造成破坏。
（3）道德行为 公司高层领导长期倡导，并在经营管理活动中率先垂范，把诚实守信作为个人职业操守、企业法人道德的基本准则，并通过各大相关方活动加以实现。
（4）安全生产管理 公司成立了安全生产管理委员会，签订各级安全目标责任书，严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。
（5）职业安全健康管理 企业积极开展职业健康安全管理工作。严格按照规定提供劳动保护用品，工作期间要求必须佩戴到位，定期安排员工体检，防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。
（6）公益支持 公司注重培养员工的社会责任感，鼓励员工参与公益事业。公司以积极的态度组织员工参加各类公益性活动，在公众场合展示公司人的良好精神风貌，树立企业的公众形象。从感恩员工延伸到感恩社会，公司积极参与爱心捐赠、各项公益活动等，公司每年向南京市慈善总会捐款10万元。
5.4质量信用记录
公司在报告期内无质量信用不良记录，质量良好记录如下：
第三部分 报告结语 质量是企业的生命。企业是产品质量安全的第一责任人。为贯彻落实质量法律法规，认真履行法律法规规定的产品质量安全责任和义务，进一步提高产品质量水平。锦泓集团将更加认真的对待质量，而要想真正获得质量，需要一种诚信，一种对客户的庄重承诺，一个对人、对组织、对社会的义不容辞的责任，组织若实现质量，需要组织有卓越绩效，产品若保持质量，需要产品符合要求： 一、坚持守法诚信，率先垂范自律。严格执行国家法律法规，诚信经营，主动接受政府监管部门和社会公众的监督，建立完善质量诚信体系，切实保护广大消费者的合法权益。 二、严格质量管理，确保质量安全。对企业的设计、采购、生产、售后服务等过程实施严格控制，严格实施岗位质量规范、质量责任考核，保证产品与服务质量符合标准要求，保障人体健康、人身财产安全和环境保护。 三、加强质量教育，增强法制观念。建立员工培训制度，开展质量法律法规知识教育，努力培育企业质量文化，增强全员法制观念。 四、加大技术创新，提升竞争实力。积极采用新技术、新工艺、新材料，加快新产品开发和科研成果的转化，加大质量创新投入，保证产品技术性能和档次的提高。 五、推行先进方法，提高管理水平。积极采用科学的质量管理方法，建立全面、科学的质量管理制度，推行卓越绩效管理模式，建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。 在日趋激烈的国内及国际化服装市场竞争中，锦泓集团想要立于不败之地，很大程度上取决于企业生产的产品质量，取决于企业的核心技术能力和自主创新能力，取决于品牌的发展力。进一步开展质量诚信工作，对锦泓集团深化推进产业结构优化升级，促进经济增长具有重大的意义。 质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务。锦泓集团将紧跟市场需求，不断完善质量诚信体系建设的规章制度，巩固质量诚信建设所取得的成效，建立长效机制，科学实施，常抓不懈。